Webinare: Customer Experience Week geht in die 2. Runde

Nach einer sehr erfolgreichen Customer Experience Week im Juni 2015 und einer hohen Nachfrage geht es nun weiter. Die Customer Experience Week geht in die 2. Runde.Es erwarten Sie spannende und neue Webinare rund um das Thema Kundenservice in der digitalen Welt! Sichern Sie sich rechtzeitig einen der begehrten Plätze.

Customer Experience Week der i-Service InitiativeMit der 2. Customer-Experience-Week präsentieren sich vom 19. – 23. Oktober 2015 die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in 36 Webinaren.

 

Auch Lionbridge ist wieder dabei mit folgenden Beiträgen:

 

Dienstag, 20. Oktober 2015, 11:00 – 11:30 MESZ 

Internationaler Kundenservice – Sprachkenntnisse irrelevant

Kunden erwarten heutzutage über Online-Chat und Communities mit den Unternehmen kommunizieren zu können deren Produkte sie nutzen. Sprachprobleme dürfen in diesen Umgebungen keine Rolle mehr spielen. Die Realität sieht jedoch häufig anders aus.

Was bedeutet das für ein Unternehmen?

  • Niedrige Kundenzufriedenheitsrate
  • Umsatzpotentiale werden bei weitem nicht ausgeschöpft
  • Unzufriedene Kunden wechseln zur Konkurrenz und der Umsatz bricht weg

Ein häufiges Problem in den Unternehmen und Servicecentern ist, dass nicht ausreichend Fachkräfte mit entsprechenden Sprachkenntnissen zur Verfügung stehen.

Customer Experience Week mit Ulrich Weigelt, Lionbridge DeutschlandErfahren Sie in diesem Webinar wie Sie Ihre Mitarbeiter auch ohne entsprechende Sprachkenntnisse in die Lage versetzen mit Kunden weltweit in deren Sprachen zu kommunizieren.

 

Ulrich Weigelt – Business Development Director – Lionbridge Deutschland

 

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Dienstag, 20. Oktober 2015, 15:30 – 16:00 MESZ

Globale E-Mail-Kampagnen – Erfolgsfaktoren & Best Practices

Trotz Social Media bleibt E-Mail-Marketing ein unverzichtbares Instrument im Marketing-Mix.

Lokal noch gut umsetzbar, können internationale E-Mail Kampagnen jedoch schnell zur Herausforderung werden.

Häufig werden E-Mail Kampagnen dezentral aufgesetzt. Dies erschwert eine effiziente Verwaltung und zeitnahe Durchführung. Die meisten Plattformen für die Automatisierung von Marketingstrategien unterstützen keine gemeinsame Nutzung von Inhalten. Diese werden in der Regel außerhalb des Systems in verschiedene Sprachen übersetzt und separat verwaltet.

Das kostet nicht nur Zeit (und somit Geld), sondern ist zudem sehr anfällig für Fehler.

Erfahren Sie iCustomer Experience Week mit Katja Wilmsen, Lionbridge Deutschlandn diesem Webinar wie sie das volle Potential von E-Mail-Marketing nutzen können und wie Sie die Effektivität Ihrer globalen E-Mail-Kampagnen maximieren.

 

 

Katja Wilmsen – Lionbridge Deutschland

 

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Donnerstag, 22. Oktober 2015, 11:00 – 11:30 MESZ

Wie globale Trends den Markenerfolg beeinflussen

Ergebnisse der eConsultancy Studie „The Global Conversation 2015“ in Zusammenarbeit mit Lionbridge

  • Hintergrund: Das Studiendesign und die Herausgeber eConsultancy und Lionbridge
  • Performance: Deutliche Unterschiede zwischen Marktführern und deren Wettbewerbern
  • So what´s getting in the way: Welche globalen Faktoren beeinflussen den Markenerfolg?
  • The “New, New” – The Targeting Challenge: Die Ära der Konsumenten
  • Global vs. Local – The Content Challenge: Zentrale Kontrolle und lokale Relevanz
  • Complexity – The Organizational Challenge: Die Herausforderung, Komplexität zu beherrschen
  • Conclusions: Nutzen Sie die Trends für Ihren Markenerfolg

Customer Experience Week mit Joachim Weissenberger, Lionbridge Deutschland

 

Joachim Weissenberger

Senior Business Development Director, GDMS/EMEA Channel Management

Lionbridge Deutschland

 

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Lionbridge

 

 

 

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