OMNI-LANGUAGE + OMNI-CHANNEL = Service-Qualität

Können Service-Center den wachsenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden?

 

OMNI-LANGUAGE + OMNI-CHANNEL = Service-Qualität
Kundenservice-Center unterliegen einem ständigen Wandel.

Kunden erwarten über unterschiedlichste Kanäle mit den Unternehmen interagieren zu können, deren Produkte und Services sie nutzen. Und sie sind es die darüber entscheiden zu welcher Zeit und über welchen Kanal sie kommunizieren.

 

Forrester Research fand 2015 heraus, dass sich die Anzahl der Verbraucher die sich bei der ersten Kontaktaufnahme für

den Online-Service anstatt für den telefonischen Support entscheiden, stetig erhöht.[1]

Unternehmen reagieren auf diesen Wandel und ergänzen den telefonischen Service um Self Service-Angebote, digitale und moderierte digitale Kanäle.

Um den Anforderungen der Kunden rund um den Globus gerecht zu werden, ist jedoch auch die Unterstützung in allen wichtigen Sprachen eine Notwendigkeit

Sprache eröffnet neue Möglichkeiten im Service und zählt zu den Basis-Anforderungen der Kunden. Aber es ist auch ein zweischneidiges Schwert, denn die mehrsprachige Kommunikation ist eine der größten Herausforderungen, die es zu bestehen gilt.

  • Bauen Sie auf einen Ad-hoc-Ansatz und setzen bei Bedarf muttersprachliche Mitarbeiter ein, die regulär in anderen Bereichen Ihres Unternehmens tätig sind?
  • Sind reine Telefon-Dolmetscherdienste die richtige Strategie?
  • Sollten Sie neue Mitarbeiter für die benötigten Sprachen einstellen?
  • Oder liegt die Lösung gar in der Eröffnung von Service-Centern in den unterschiedlichen Regionen?


OMNI-LANGUAGE MEETS OMNI-CHANNEL

„Unabhängigkeit von Sprache und Kommunikationskanal“ lautet das Ziel für den Kundenservice

Die Lösung: Professionelle Echtzeit-Übersetzung

Ihre Kunden profitieren von positiven Service-Erfahrungen und Sie von geringeren Kosten.

GeoFluent ist eine bewährte Lösung für die professionelle Echtzeit-Übersetzung, die

  • die mehrsprachige Kommunikation über alle Kanäle hinweg ermöglicht
  • mit führenden Kommunikationsplattformen integriert werden kann
  • an Ihre Qualitätsanforderungen angepasst werden kann

OMNI-LANGUAGE und OMNI-CHANNEL: eine leistungsstarke Kombination mit sichtbaren Ergebnissen für Ihre Kunden

Sprache ist der wesentliche Kernpunkt, wenn es um die Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg geht, und GeoFluent verändert alles.

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten effizienter Kommunikation, die unabhängig ist von den Sprachkenntnissen Ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden.

 

Cebit Digital Marketing & Experience Arena

Besuchen Sie uns in der „Digital Marketing & Experience Arena“, DER Fachkonferenz rund um das Thema digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf der Cebit 2016 in Halle 4.

Gemeinsam mit den Unternehmen der i-Service Initiative präsentieren wir Themen rund um die digitale Transformation.

Weitere Informationen

 

[1] Forrester Research, "Contact Centers Must Go Digital-Or Die"

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