Maite López Divasson

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División de Turismo Internacional de Lionbridge España

Los mejores sitios web globales de hostelería y viajes

Ya tenemos disponible el informe actualizado sobre los mejores sitios web globales de hostelería y viajes realizado por John Yunker y patrocinado por Lionbridge.

Es increíble comparar los datos de este informe con los correspondientes al informe 2011. ¡Cómo han cambiado las cosas en tan poco tiempo!

En este informe se recogen las últimas tendencias en marketing on-line para el sector turístico. Además de describir las mejores prácticas para apps y web móvil, John también habla acerca de:

  • La importancia del contenido generado por el usuario.
  • Lo bueno y lo malo de las redes sociales.
  • Mejoras a implementar incluso en la web clasificada en primer lugar.
  • Y, por último, ha incluido un nuevo sector de análisis: Los parques temáticos.

Te invito a que te lo descargues de forma gratuita!

 

¿Dónde radica el éxito de las webs turísticas internacionales?

En el seminario sobre internacionalización de las empresas turísticas, mi participación, tal como os comentaba,  la enfoqué en contar mi experiencia sobre cómo construir webs turísticas internacionales.

Empecé planteándome donde radica el éxito para mi y la conclusión es que el éxito está en que seamos capaces de que nuestros potenciales clientes nos sientan como una empresa local, que sepamos trasmitirles una experiencia de usuario igual para todos independientemente del país donde viven o la lengua que hablan.

¿A que esto no es siempre así?  Continue reading »

Seminario: Empresas turísticas, cómo existir en los mercados internacionales

El pasado 16 de octubre celebramos en Madrid  el seminario “Empresas turísticas: Cómo existir en los mercados internacionales”.

El seminario lo organizamos desde  Lionbridge con el apoyo de Segittur, Sociedad Estatal de Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas y contamos con la colaboración de Turespaña, ICEX y Google.´

El objetivo de este seminario ha sido el transmitir la importancia que tiene, en el momento en el que las empresas y organizaciones del sector turístico se plantean internacionalizar su actividad, el tener en cuenta una serie de factores, muchos relacionados con la adaptación del producto a la cultura del mercado y otros muchos relacionados con la adaptación del lenguaje, e incluso del mensaje en el que se comunican con sus clientes.

Quisimos contar con representantes de la administración turística y comercial de España para conocer de primera mano los programas que se están llevando a cabo para motivar e incentivar al sector turístico en su actividad internacional. Por ello, Juan Manuel Penín, Director de Relaciones Institucionales de Segittur planteó las estrategias que se están siguiendo desde la Secretaría de Estado de Turismo para apoyar la internacionalización de las empresas turísticas españolas. Estas actividades se enmarcan dentro del Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) y en gran medida se desarrollan conjuntamente con el organismo de Administración General del Estado encargado de todos los asuntos relacionados con la internacionalización, el ICEX, España, Exportación e Inversiones.

En este caso fue Jose María Hernando, Director de la División de Tecnología Industrial y Servicios profesionales del ICEX  quién informó, nos enseñó  y nos convenció del potencial internacional que tienen las empresas turísticas españolas con mensajes muy claros relativos a que la exportación de productos y servicios no puede ser una actividad esporádica y “cuando las cosas van mal” sino que requiere de toda una preparación, estudio, adaptación y mantenimiento de los mercados internacionales.

En todo este mundo de la internacionalización, no podíamos olvidar el mercado digital y la gran herramienta para acceder a él: Google. Tuvimos la suerte de contar con la presencia de Marta Fernández-Cavada, analista de mercado de Google Travel Spain que nos permitió acceder a información muy valiosa referida al comportamiento del turista en Google y la importancia de conocer la evolución de los mercados on-line internacionales y cómo adaptarse a ellos.

Por seguir una cronología de intervenciones, luego me tocó a mí. Intenté contar en más o menos media hora mi experiencia en la internacionalización de las webs turísticas. Qué tenemos que hacer, en mi opinión, para que una web turística sea realmente internacional y que no solo lo sea sino que se vea…. Dedicaré un post dentro de un par de días a volcar cual es mi visión de este asunto. Lo que no quiero dejar de decir aquí es que desde Lionbridge es un placer hacer realidad muchas de las cosas que siempre he pensado se deberían hacer pero que nos faltaban medios para ello y ahora los tenemos.

Turespaña, con Bernardo Caballero de Olmedo, Jefe de Área de Marketing, nos contó su planteamiento de promoción internacional a través de las versiones de mercado de www.spain.info y nos dio como primicia que ya se está trabajando en una nueva versión de este portal, tan importante para la promoción de España como destino turístico.

Por ultimo, nuestro vicepresidente de ventas para Europa, Roberto Sastre,  puso el broche final con casos de éxito en los que estamos trabajando desde Lionbridge específicos del sector turístico como son Expedia o Royal Caribbean.

Todo el acto fue dirigido por nuestro Director Comercial para España, Italia y Portugal, David Granados. Puedes ver la presentación resumen del seminario que nos ha preparado.

Si deseas ampliar información sobre este seminario, no dudes en contactar con nosotros.

“Existir” en los mercados internacionales

Desde hace ya bastante tiempo y coincidiendo con la concienciación cada vez mayor de la importancia del posicionamiento web, venimos (gracias a Dios!!) leyendo y escuchando en un gran número de blogs, seminarios y conversaciones de expertos que “el contenido es el rey”.

Surgen nuevas disciplinas como el marketing de contenidos y parece que por fin, las empresas y organizaciones en España están tomando conciencia sobre la importancia que tiene el disponer de un contenido original, de calidad, con frescura y con un alto grado de actualización.

Este contenido nos permite diferenciarnos de nuestra competencia en todos los sentidos y, en un sector como el turístico, donde la competencia de palabras clave para el posicionamiento es muy alta, permite realmente que aparezcamos en los primeros lugares de los resultados de búsqueda y por tanto que existamos en Internet  pero  necesitamos plantear: ¿en los resultados de búsqueda de dónde?

Desde hace mucho  y desde una posición privilegiada como Directora de Operaciones de SEGITTUR he estado comprobando como, con frecuencia, los trabajos de posicionamiento web se hacían de una manera muy cuidada para el mercado origen de la empresa que se pretendía posicionar, analizando la cultura de sus usuarios nacionales,  definiendo las palabras clave en función de las búsquedas que se esperaban hicieran estos usuarios, etc….redactando los contenidos con las expresiones que más se acercaban a las emociones de estos usuarios. ….

Pero luego venia el problema. Había que posicionar también las versiones en otros idiomas en aquellos mercados  objetivo de la empresa y entonces empezaba el caos. Por regla general el trabajo que se realizaba se limitaba a traducir las palabras clave que se habían seleccionado para el mercado nacional, exactamente las mismas, sin tener en cuenta nada, ni variaciones del mismo idioma en diferentes mercados (el celebre caso de “holidays”  en inglés británico  o “vacation” en el americano) y desde luego tampoco la diferente forma en la que los usuarios de un determinado país realizan sus búsquedas.

Podemos decir que está tendencia está empezando a cambiar y en las grandes compañías mundiales de traducción como Lionbridge hemos creado departamentos especializados en el posicionamiento web donde el contenido es tratado como un “verdadero rey particular de cada país”.

La utilización del contenido como herramienta de marketing on-line, en todas sus versiones pasa por la creación de éste en el mercado en el que están los usuarios a los que nos dirigimos y por personas nativas que viven en él. Es lo que llamamos la transcreación del contenido. En este blog pretendemos acercarnos más a este concepto.

Las mejores webs de viajes

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Lionbridge: La solución para su promoción internacional

¿ Cual es el rendimiento de tu web en los resultados de búsqueda?

Envíanos un correo a info.es@lionbridge.com indicándonos tu URL, el mercado a evaluar y la URL de tu principal competidor en ese mercado y te haremos llegar un informe de ejemplo.